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狐狸姊姊的Cos天地
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網路上訂作Cos衣、道具,是否適用七天鑑賞期?

首先我們必須知道七天鑑賞期的法律依據是什麼,它是出自於消費者保護法,簡稱消保法,其中第19條的規定,內容如下: 第 19 條 郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後 七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由 及負擔任何費用或價款。 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者 較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。 郵購的定義可參見第2條第10款: 一○、郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙 、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商 品而與企業經營者所為之買賣。 在網路拍賣訂作cos衣與道具,已經符合「網際網路」,而且它毫無疑問也是「商品」,但問題就是,這到底是否為「買賣」。 並不是有花錢,行為就構成買賣哦!像是你去理髮店剪頭髮,你有付錢給設計師,但你並未與他有買賣東西,而是你去消費而他服務。 當然,或許會有人說,我就是去買設計師的服務,而設計師賣服務給我,但這與法律上的買賣是有差別的,自然就不能套用在上面。 在網路上訂作東西,其實應適用民法的承攬契約,參見民法第490條: 第490條 稱承攬者,謂當事人約定,一方為他方完成一定之工作,他方俟工作完成,給付報酬之契約。 約定由承攬人供給材料者,其材料之價額,推定為報酬之一部。 簡單的說,就是你出錢,對方幫你完成工作,如果工作所需的材料是由幫你工作的人準備,那材料的費用,也是你要出的錢。 從這邊來看,訂作cos東西這行為毫無疑問是承攬啊!事實上,民法上承攬契約本來最主要就是處理訂作衍生的糾紛。 這邊可能會有人想要反駁,我不是使用「網際網路」訂作嗎?怎不適用消保法的七日鑑賞期呢!? 事實上,在這種情況,網路網路只是個溝通訂作工具,並不是真正的買賣工具,自然無法適用七日鑑賞期。 但...如果今天是純粹訂假髮(店家無修剪)、店家現有道具(也就是店家不需要因為你的訂單,特別花時間製作),那就會有七日鑑賞期的適用,可以無條件退貨。不過退貨也講求誠信原則,不可讓消費者恣意而行,比如說在活動前兩三天訂了假髮也收到了,然後活動當天拿來使用,結束後立刻退貨,這時候就有違背誠信原則的問題。 因為七天鑑賞期,是避免讓消費者購買品質不預期的產品,但如果當事人都把假髮實際拿來使用,肯定是能接受它的品質,豈會剛好於活動戴完,結束後就立刻退貨。當然,若是才用一次活動,假髮就崩掉了,那明顯是瑕疵問題,本來就可以換貨,與七天鑑賞期無直接關聯。 至於訂作cos服與道具,出現問題的話,則適用493條~495條的規定: 第493條 工作有瑕疵者,定作人得定相當期限,請求承攬人修補之。 承攬人不於前項期限內修補者,定作人得自行修補,並得向承攬人請求償還修補必要之費用。 如修補所需費用過鉅者,承攬人得拒絕修補,前項規定,不適用之。 第494條 承攬人不於前條第一項所定期限內修補瑕疵,或依前條第三項之規定拒絕修補或其瑕疵不能修補者,定作人得解除契約或請求減少報酬。但瑕疵非重要,或所承攬之工作為建築物或其他土地上之工作物者,定作人不得解除契約。 第495條 因可歸責於承攬人之事由,致工作發生瑕疵者,定作人除依前二條之規定,請求修補或解除契約,或請求減少報酬外,並得請求損害賠償。 前項情形,所承攬之工作為建築物或其他土地上之工作物,而其瑕疵重大致不能達使用之目的者,定作人得解除契約。 簡單的說,就是可以限期要求對方修補,若是對方不修補,那自己可以找人修補,然後叫對方出錢。若是對方拒絕修補,或是瑕疵無法修補,那就可以解除契約或減少付他的錢(已經付錢了,可以要對方還一些回來),不過這瑕疵若不是很重要,那就不能解除契約,只能減少付的錢。 另外,如果因為對方問題,害自己有所損失,還可以請求損害賠償,不過這在cos方面比較適用不到,因為店家關係害自己開天窗,這屬於精神損失,而沒有具體金錢損失,是很難要到損害賠償的。
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